Работа бортпроводника часто представляется романтичной и полной приключений. Но за красивой формой и улыбкой скрываются не только строгие правила и ответственность за безопасность пассажиров, но и необходимость находить общий язык с самыми разными людьми. Иногда это оказывается настоящим испытанием.
Мы поговорили с бывшей стюардессой Анной, которая поделилась своим опытом работы с самыми сложными, по ее мнению, типами пассажиров.
1. «Знаток безопасности»
Этот тип пассажиров считает своим долгом продемонстрировать всем окружающим (и особенно бортпроводникам) свое глубокое знание правил безопасности. Они комментируют каждое действие экипажа, поправляют вслух инструкции и всячески стараются показать свою осведомленность.
«Конечно, знание правил безопасности — это важно», — говорит Анна, — «Но подобное поведение, как правило, выглядит наигранно и раздражает окружающих. К тому же, бортпроводники проходят серьезную подготовку и прекрасно знают свои обязанности».
2. «Требовательный гость»
Для этого типа пассажиров полет — это не просто перелет из точки А в точку Б, а повод почувствовать себя королем на троне. Они засыпают экипаж бесконечными просьбами, требуют особого внимания и обслуживания, причем нередко делают это в грубой и ультимативной форме.
«Мы всегда стараемся удовлетворить пожелания пассажиров в меру своих возможностей», — объясняет Анна. — «Но важно понимать, что бортпроводники — это не слуги, а специалисты, отвечающие за безопасность полета. Нужно уважать их труд и не злоупотреблять их вниманием».
3. «Любитель горячительных напитков»
Этот тип пассажиров воспринимает полет как отличный повод «расслабиться» и злоупотребляет алкогольными напитками. Нередко это приводит к неадекватному поведению, конфликтам с экипажем и другими пассажирами.
«Важно помнить, что алкоголь действует на высоте гораздо сильнее», — предупреждает Анна. — «Мы всегда стараемся следить за тем, чтобы пассажиры не злоупотребляли спиртным, но, к сожалению, не всегда это удается».
4. «Беспокойный родитель»
Дети на борту — это всегда испытание для экипажа, особенно если родители не уделяют им должного внимания. «Беспокойные родители» игнорируют капризы и шалости своих чад, перекладывая ответственность за их поведение на бортпроводников.
«Мы всегда готовы помочь родителям с детьми», — говорит Анна. — «Но важно понимать, что в первую очередь за поведение ребенка отвечают родители. Необходимо следить за своими детьми, занимать их, объяснять им правила поведения на борту».
5. «Мобилозависимый»
Этот тип пассажиров, кажется, не замечает ничего вокруг, кроме экрана своего смартфона. Они игнорируют просьбы отключить телефоны во время взлета и посадки, разговаривают по громкой связи, не обращая внимания на замечания окружающих.
«Правила использования электронных устройств на борту не прихоть, а мера безопасности», — подчеркивает Анна. — «Важно соблюдать эти правила и уважать комфорт других пассажиров».
Вместо заключения
Разумеется, это далеко не все типы «проблемных» пассажиров, с которыми сталкиваются бортпроводники. Важно помнить, что полет — это коллективное путешествие, и от каждого из нас зависит, будет ли оно комфортным и безопасным. Проявляйте уважение к экипажу и другим пассажирам, соблюдайте правила поведения на борту и тогда ваш полет пройдет без неприятных сюрпризов.