В стремлении к постоянному совершенствованию и повышению качества предоставляемых услуг, санаторий «Заполярье» в Сочи активно внедряет в свою работу принципы бережливого производства. Данный шаг является частью национального проекта «Производительность труда», к которому здравница присоединилась одной из первых в регионе.
Суть бережливых технологий
Бережливое производство – это концепция управления, направленная на оптимизацию рабочих процессов и устранение всех видов потерь, которые не добавляют ценности для конечного потребителя. В контексте санаторно-курортной отрасли, это означает:
- Сокращение времени ожидания процедур;
- Улучшение координации между подразделениями;
- Оптимизацию использования ресурсов (медицинское оборудование, медикаменты, персонал);
- Повышение качества обслуживания и уровня удовлетворенности отдыхающих.
Этапы внедрения в «Заполярье»
На первом этапе реализации проекта в санатории «Заполярье» была сформирована рабочая группа, которая прошла обучение инструментам бережливого производства. Далее был выбран пилотный поток – оборот текстильных изделий в прачечной.
Специалисты провели детальный анализ данного процесса, выявили узкие места и разработали план мероприятий по их устранению. В частности, планируется оптимизировать маршруты движения белья, внедрить систему электронного учета и контроля, а также повысить квалификацию персонала.
Ожидаемые результаты
Внедрение бережливых технологий в санатории «Заполярье» позволит:
- Сократить время оборота белья, что приведет к уменьшению затрат на его хранение и стирку;
- Снизить количество потерь и брака;
- Повысить производительность труда сотрудников прачечной;
- Улучшить качество обслуживания отдыхающих за счет обеспечения бесперебойной работы прачечной и своевременной доставки чистого белья.
Перспективы
Успешный опыт внедрения бережливых технологий в пилотной зоне позволит санаторию «Заполярье» тиражировать его на другие бизнес-процессы. В дальнейшем планируется оптимизировать работу службы приема и размещения, медицинского центра, службы питания и других подразделений.
Внедрение бережливого производства – это важный шаг на пути к повышению конкурентоспособности санатория «Заполярье» на рынке санаторно-курортных услуг. Оптимизация рабочих процессов и повышение качества обслуживания позволят здравнице привлечь новых клиентов и укрепить свои позиции в отрасли.